Na Aurum Lux, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra e atendimento aos nossos clientes. Pensando nisso, criamos a seguinte política para trocas, devoluções, reembolsos e garantia:
Conferência no Recebimento:
No ato da entrega, verifique a embalagem do produto.
Caso perceba violação, avarias ou indícios de abertura, recuse imediatamente e entre em contato conosco pelo canal Fale Conosco disponível em nosso site, informando seu nome completo, CPF, e-mail e o ocorrido.
Prazo para Troca, Devolução ou Reembolso
O cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca, devolução ou estorno, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo site, com os dados pessoais e motivo da devolução. Após análise, nossa equipe enviará um e-mail com as orientações para o envio.
Condições para Devolução
Para que o produto seja aceito, é necessário que:
Não apresente sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente;
Esteja com as etiquetas originais fixadas e dentro da embalagem original;
Seja enviado em embalagem adequada para evitar danos no transporte.
📌 Custo de envio:
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O envio do novo produto (em caso de troca aprovada) será por conta da Aurum Lux.
Análise do Produto
O item devolvido passará por análise em até 03 (três) dias úteis após seu recebimento.
O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou não da devolução/troca.
Havendo aprovação e disponibilidade em estoque, o novo produto será enviado em até 02 (dois) dias úteis.
Caso as condições não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
Reembolso e Direito de Arrependimento
Em caso de devolução por arrependimento (válido apenas para compras online), o estorno será feito conforme a forma de pagamento original, dentro do prazo estabelecido pela operadora financeira.
Garantia do Fabricante – Nitrolux
Todos os produtos Nitrolux possuem garantia de 01 (um) ano, a contar da data da Nota Fiscal.
A garantia cobre defeitos de fabricação, excluindo danos causados por mau uso, instalação incorreta, desgaste natural ou modificações no produto.
Após os 07 dias iniciais da entrega, pedidos de garantia devem ser feitos diretamente com a Nitrolux através da assistência técnica autorizada.
Se preferir, o cliente pode acionar a Aurum Lux, que fará a intermediação junto ao fabricante.
Observações Importantes
A escolha de um novo produto em caso de troca deve respeitar o valor mínimo do item original.
A Aurum Lux cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
